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龙的出租真诚服务

※龙的公司出租车司机服务规范

·需按公司规定统一着装,并保持仪容整洁,精神饱满。

·遇乘客召手即停、电召就近即应。不挑客,不拒载,不夹载。

·与乘客交谈时,做到语言文明、热情温馨,并使用“您好”、“请问”、“谢谢”、“再见”等文明服务用语。。

·主动照顾需要帮助的乘客,并督促前排乘客系好安全带。

·主动询问乘客目的地,并选择合理行驶路线,遇特殊交通情况绕行的需先征询乘客意见。

·与乘客发生矛盾时,需心平气和友好协商,如不能协商解决时应请有关部门进行调解,并妥善处理。

·打表收费,不议价,抵达目的地时请乘客按计价器显示金额付费,提供发票并向乘客致谢。

·乘客下车时,需提醒乘客带齐行李物品,并注意安全。如发现乘客遗留物品,应及时归还或交公。

·遵章交通规则,文明驾驶,驾车途不打手机,不吸烟。

·保持车厢内外整洁,勤换椅套,勤洗消毒。

※服务流程

乘客上车后 问路→ 选路→打表
   ↓  
到达目的地 确认(确认到达目的地)→停表→报价
   ↓  
结算车费时 收费→ 打印→ 给票
   ↓  
乘客下车时 提示→ 检查→ 道别
   ↓  
乘客下车后 复检(检查车内卫生情况,检查是否有乘客遗留物品)

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